靠谱平台全方位电子邮件服务商

这波操作666,我只服小鲜肉

发布时间:2018-06-29 阅读次数:284 次

小胖墩Adam的一天

9点上班,早早来到公司。 啃完红糖馒头,喝完豆浆,打开Foxmail,开始今天的工作。回想当初刚毕业的我,喜欢踩点到岗,冲下宿舍楼时,幸好没把手机忘家里。楼下买早餐时,幸好队伍排得还不长。哪怕回头瞟一眼身后穿短裙的美女,可能都会迟到一分钟。工作久了,态度变了,腰也粗了。

吃饱喝足,坐到座位上,就要开始每一天的例行工作了 :

1、处理客户邮件:每天优先处理回复客户发送到service@corp-email.com 的问题咨询邮件。我们尽量保证邮件在10分钟内响应回复。具体可见第5点。

2、外发账号监测:这块目前主要负责的是我同事 Yilia。先是经过大白系统检测,然后我们会人工复查,所以如果贵司IT收到了关于账号被利用外发异常的邮件通知。还请着重处理哟,这可以涉及信息安全的大事!毕竟我们可是邮件安全服务商,要对得起“安全”二字!

3、邮件队列监控:由我和同事Susie负责。当客户服务器出现异常或者断网停电宕机,网关邮件无法推送过去的情况下,我们会电话通知IT,请IT24小时开机哟。

4、RBL申请:有自建服务器的客户或者非我司客户都可以登陆 http://www.check-rbl.com/将贵司的外发IP填入申请表。我会帮您添加到监控列表,如果IP进了黑名单,会收到通知邮件。完全免费?没错!我们这真的是活雷锋啊!

5. 邮件问题处理:这才是我们一天工作的重中之重。电话、邮件、QQ、微信等各个入口来的客户都是要我们处理邮件问题的。兵来将挡水来土掩,我们主要通过查询邮件日志来帮助客户分析原因并给予答复。但碰到疑难杂症,经常翻墙google查找学习,或者咨询我们CTO老大,总之,使出“吃奶”的劲,帮助客户彻底解决问题,是我们的工作常态。当然搞定问题,赢得客户信任和点赞,再多苦也值了!

以上是我们每天的邮件处理事项。上班/下班都会例行检查核对,以避免有遗漏的邮件。但由此衍生出一些其他工作内容。比如外发监控,IT收到我们发送的账号外发异常通知邮件,但不知如何着手处理,邮件服务器的技术支持又过期了。只要IT愿意配合,提供远程,我们都会免费协助查找问题并处理。

还有队列监控,除了断网停电宕机等情况,防火墙设置异常导致25端口不通或者Exchange 系统资源满了,我们这边都会有队列报警,也会电话通知IT。如需协助,不论贵司使用何种防火墙或者任何版本的Exchange,我们都可以远程协助您处理或者给出合理建议。

很多客户IT都喜欢打破砂锅问到底,不问明白不罢休。各位大哥,你们行,继续…我们接着!大家一起讨论学习,相互成长。没问题!

每天的工作,我们处理的90%的问题都是非我司服务问题。完全属于免费的额外服务。有些公司IT都是外包的,没有专职IT。邮件系统出了故障,无法收发邮件,电话找到我们希望我们帮忙处理。或者是邮件服务器技术支持到期,厂商不提供技术服务,IT无法解决,让我们帮忙搞定。也有很多跟邮件没有关联的问题,比如防火墙、Linux服务问题。我们也乐于协助,有些不能帮您彻底解决,也会提供合理建议,尽我们最大努力。

没错!因为我们都是靠谱的工程师!当然,您别忘了和我们续费就行,谢啦!:)

“Adam,客户电话来了,厕所里快点出来啦!”对不起, 我先忙了,各位!

返回列表