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SaaS最大的价值是客户服务!

发布时间:2020-05-22 阅读次数:4937 次

  这些年来,SaaS(Software as a Service)服务在各行业里广泛应用起来,从CRM,HR到ERP,办公套件等等各领域都涌现出了很多优秀的服务厂商。无需安装和运维,随取随用,按需购买,灵活付费等优势,受到很多企业客户的欢迎和认可。


 


  青羽科技从2002年开始为客户提供企业邮箱租用服务,当时还被称为ASP服务,也可以说是SaaS服务的鼻祖。因为客户就可以根据员工人数购买以自己企业域名为后缀的邮箱,无需搭建系统,随时开通即用,按数量收费,按年/月缴纳,简单方便。

 

  对初创的企业来说,找准市场定位和细分市场是非常关键的。在后来的发展中,青羽科技避开了巨头云集的邮箱租用市场,开始面向自建邮件系统的中大型企业客户提供邮件安全收发解决方案。当然,这也是一种新型的SaaS服务,客户无需自己在本地搭建和运维昂贵的反垃圾硬件网关设备,可以采用更灵活的云网关服务模式,即开即用,按年付费,灵活简单。云网关除了能解决垃圾病毒钓鱼邮件的困扰之外,还能帮助客户解决邮件收不到,发不出去,邮件延迟等邮件收发问题。可以说是一箭三雕。

 

  今年是青羽科技成立18年,在为数千家企业客户提供SaaS服务的过程中,我们发现,邮件看似简单,而实际上要保障7*24小时邮件收发正常,绝非易事,需要邮件服务器(软硬件),邮件客户端,DNS解析,网关防火墙,国内/国际网络,目标服务器的整体配合,同时还要及时应对来自黑客的各种攻击,还有漏入的垃圾病毒等有害邮件,伪装完美的钓鱼诈骗邮件等等,可谓防不胜防。有一个环节出现纰漏,就有可能带来新的邮件问题。

 

  邮件服务器包括了Exchange Server,Domino,Winmail,Coremail,Postfix,Zimbra等几十款基于Windows和Linux平台下的服务器,而对于管理企业邮件服务器的IT群体来说,

 

  运维邮件服务器是非常不易的。我们根据服务客户多年的经验总结了以下几点,IT容易忽视或碰到的问题。

 

  1.邮件账户安全问题。邮件账户密码是安全的最重要防线。而很多IT为员工账户开设简单密码或多人相同密码等,比比皆是。这样的邮件服务器在黑客眼里和裸奔一样。

 

  2.邮件日志。邮件日志是查找分析邮件问题最根本的方法,这就需要IT对邮件及网络知识相当精通,而查找日志也是费时费力的繁琐工作。

 

  3.垃圾病毒钓鱼等有害邮件的困扰。全球邮件诈骗或攻击导致的损失每年超过数百亿美元,黑客的攻击邮件层出不穷,防不胜防。不论本地网关还是云网关,都不能做到100%的防范,但这就需要服务商及时响应协助处理。

 

  4.国际带宽问题。国内-国外用户之间收发大邮件,显然必须依赖良好的国际带宽。但国际带宽资源有限,经常碰到大附件的邮件传递延迟或者失败,而这个问题,显然是IT不能左右的。

 

  5.SSL安全加密。这个SSL安全是经常被很多IT所忽视的。黑客攻击邮件服务器多是针对明文25/110的撞库,破解邮箱账号密码,利用账号发送广告,诈骗邮件,危害极大。

 

  针对上面IT经常碰到的问题,靠谱®邮件利用云平台能提供安全的邮件收发解决方案,比如反垃圾云网关,邮件安全中继外发等就可以帮助客户解决各类邮件问题。当然,回到文章主题,邮件收发是7*24小时不间断的,特别是上班时间,邮件收发非常频繁,因此繁琐的邮件问题会占用IT很多时间,包括下班,深夜或周末时间。我们在为客户提供邮件安全SaaS产品的过程中,帮客户来承担很多琐碎的服务,例如:查找退信原因,分析网关日志,增加黑白名单,研究阻断最新垃圾邮件,通知修改账户密码,远程客户服务器设置并查找问题,周末协助客户解决邮件疑难杂症等等,都是经常发生和司空见惯的。当然,我们也非常乐意用18年的邮件经验和知识为客户IT提供最专业的技术支持。

 

 

  邮件安全SaaS产品不同于传统的邮件安全产品,它确实用新型的运营服务模式为客户邮件服务带来了新的变革和帮助,但我想说,真正给客户带来最大价值的还是后面专业团队的服务。只有服务,才能真正让客户满意,让客户不再为邮件问题而担心,靠谱邮件就是一贯如此。因此,感谢众多客户的支持和信任,让靠谱邮件10多年一直不断提升和创新,反过来又能更好的服务客户。

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