这波操作666，我只服小鲜肉

9点上班，早早来到公司。 啃完红糖馒头，喝完豆浆，打开Foxmail，开始今天的工作。回想当初刚毕业的我，喜欢踩点到岗，冲下宿舍楼时，幸好没把手机忘家里。楼下买早餐时，幸好队伍排得还不长。哪怕回头瞟一眼身后穿短裙的美女，可能都会迟到一分钟。工作久了，态度变了，腰也粗了。

吃饱喝足，坐到座位上，就要开始每一天的例行工作了 ：

1、处理客户邮件：每天优先处理回复客户发送到service@corp-email.com 的问题咨询邮件。我们尽量保证邮件在10分钟内响应回复。具体可见第5点。

2、外发账号监测：这块目前主要负责的是我同事 Yilia。先是经过大白系统检测，然后我们会人工复查，所以如果贵司IT收到了关于账号被利用外发异常的邮件通知。还请着重处理哟，这可以涉及信息安全的大事！毕竟我们可是邮件安全服务商，要对得起“安全”二字！

3、邮件队列监控：由我和同事Susie负责。当客户服务器出现异常或者断网停电宕机，网关邮件无法推送过去的情况下，我们会电话通知IT，请IT24小时开机哟。

4、RBL申请：有自建服务器的客户或者非我司客户都可以登陆 http://www.check-rbl.com/将贵司的外发IP填入申请表。我会帮您添加到监控列表，如果IP进了黑名单，会收到通知邮件。免费？没错！我们这真的是活雷锋啊！

5. 邮件问题处理：这才是我们一天工作的重中之重。电话、邮件、QQ、微信等各个入口来的客户都是要我们处理邮件问题的。兵来将挡水来土掩，我们主要通过查询邮件日志来帮助客户分析原因并给予答复。但碰到疑难杂症，经常翻墙google查找学习，或者咨询我们CTO老大，总之，使出“吃奶”的劲，帮助客户彻底解决问题，是我们的工作常态。当然搞定问题，赢得客户信任和点赞，再多苦也值了！

以上是我们每天的邮件处理事项。上班/下班都会例行检查核对，以避免有遗漏的邮件。但由此衍生出一些其他工作内容。比如外发监控，IT收到我们发送的账号外发异常通知邮件，但不知如何着手处理，邮件服务器的技术支持又过期了。只要IT愿意配合，提供远程，我们都会免费协助查找问题并处理。

还有队列监控，除了断网停电宕机等情况，防火墙设置异常导致25端口不通或者Exchange 系统资源满了，我们这边都会有队列报警，也会电话通知IT。如需协助，不论贵司使用何种防火墙或者何种版本的Exchange，我们都可以远程协助您处理或者给出合理建议。

很多客户IT都喜欢打破砂锅问到底，不问明白不罢休。各位大哥，你们行，继续…我们接着！大家一起讨论学习，相互成长。没问题！

每天的工作，我们处理的90%的问题都是非我司服务问题。属于免费的额外服务。有些公司IT都是外包的，没有专职IT。邮件系统出了故障，无法收发邮件，电话找到我们希望我们帮忙处理。或者是邮件服务器技术支持到期，厂商不提供技术服务，IT无法解决，让我们帮忙搞定。也有很多跟邮件没有关联的问题，比如防火墙、Linux服务问题。我们也乐于协助，有些不能帮您解决，也会提供合理建议。

没错！因为我们都是靠谱的工程师！当然，您别忘了和我们续费就行，谢啦！：）

“Adam，客户电话来了，厕所里快点出来啦！”对不起， 我先忙了，各位！